1 октября 2015 г. - 1 сентября 2016 г.

Интернет-провайдер

Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети,
информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и
прочее)

Разработка программного обеспечения

Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов
предприятия, ИТ-консалтинг
Телекоммуникации, связь

Мобильная связь
Старший персональный менеджер по работе с VIP-клиентами
- Сервисное сопровождение клиентов частного высокодоходного сегмента, имидж-клиентов;
- Продажи дополнительных услуг (услуги мобильной связи, банковские услуги, услуги
фиксированной связи и др.);
- Мониторинг уровня оттока клиентов, выявление и анализ причин оттока;
- Обработка претензионных обращений и обратной связи от клиентов;
- Обучение и наставничество новых сотрудников.
ООО Обед.ру
Москва, www.obed.ru
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг

Кейтеринг (выездное обслуживание)

Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Менеджер проекта
- Ручное тестирование IOS и Android-версий мобильного приложения "Obed.ru";
- Занесение в багтрекер найденных ошибок;
- Контроль исправления ошибок разработчиками;
- Контроль над работой дизайнеров;
- Обработка обратной связи по приложению от пользователей;
- Email-рассылки клиентам по различным тематикам;
- Cоставление ТЗ для разработчиков и дизайнеров;
- Обучение клиентов работе с приложением;
- Аналитика и отчетность по количеству скачиваний, введение статистики;
- Ведение табеля учета рабочего времени сотрудников, передача информации в
бухгалтерию для начисления заработной платы.

1 января 2022 г. - 31 декабря 9999 г. Индивидуальное предпринимательство / частная практика /фриланс
Менеджер по маркетплейсам
Ведение личных кабинетов продавцов на Wildberries и Ozon (частичное и полное):
- создание/редактирование карточек товаров: правильный выбор категории товаров,
корректное название, заполнение дополнительных характеристик, загрузка фото, видео и т.п.;
- SEO-оптимизация карточек: проработка названий, составление описания, объединение
карточек по цвету, размеру, добавление дополнительных характеристик, контроль позиций
карточек в выдаче с помощью аналитических сервисов, продвижение карточек в поиске,
вывод карточек на хорошие позиции по ключевым запросам;
- настройка и контроль внутренней рекламы в личном кабинете продавца;
- ценообразование с учетом всех расходов на площадке, корректировка цен для
рентабельности товара;
- участие в акциях, своевременная отмена акций;
- контроль репутации и отзывов, ответы на вопросы, претензии покупателей;
- формирование и контроль поставок для отгрузок по методу FBO;
- взаимодействие с технической поддержкой, решение возникающих вопросов на площадке;
- мониторинг и изучение нововведений на маркетплейсах для принятия в работу;
- поиск дополнительных специалистов (дизайнеры, аналитики, юристы и пр.), составление ТЗ
при необходимости, контроль выполнения работ.

1 сентября 2014 г. - 1 сентября 2015 г. Мобильные ТелеСистемы (МТС)Рязань, www.mts.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Интернет-провайдер

1 сентября 2016 г. - 1 декабря 2017 г. Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва, www.mts.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет

1 марта 2014 г. - 1 сентября 2014 г.

Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети,информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и
прочее)

Разработка программного обеспечения

1 ноября 2022 г. - 1 марта 2023 г. Москва, seed-x-ceed.com
Руководитель группы аккаунт менеджеров
Руководство командой аккаунт-менеджеров по сопровождению продавцов на маркетплейсах
(Wildberries и Ozon):
1. Основные задачи.
- установление отношений с клиентами, формирование стратегии сопровождения брендов на
МП, согласование планов работ по клиентам;
- информационная поддержка клиентов, проведение регулярных звонков/встреч,
согласование бюджета на продвижение товаров, подготовка и направление отчетности;
- документооборот с клиентами, выставление счетов, контроль оплат;
- постановка, контроль исполнения задач сотрудниками, распределение нагрузки внутри
команды;
- участие в подборе персонала, адаптация сотрудников;
- расчет мотивации команды;
- допродажи услуг компании;
- отчетность по GMV клиентов, полученным оплатам и допродажам;
2. Опциональные функции.
- работа с SKU - проработка названий, составление описания, объединение карточек по цвету,
размеру, добавление дополнительных характеристик, контроль позиций карточек в выдаче с
помощью аналитических сервисов, продвижение карточек в поиске;
- настройка и контроль внутренней рекламы в личном кабинете продавца;
- контроль репутации и отзывов, ответы на вопросы, претензии покупателей;
- взаимодействие с технической поддержкой, решение возникающих вопросов на площадке;
- мониторинг и изучение нововведений на маркетплейсах для принятия в работу;
- регистрация и создание личных кабинетов на маркетплейсах.

1 ноября 2020 г. - 1 июня 2022 г. ООО «АКЦЕНТ УПРАВЛЕНИЕ АКТИВАМИ»Москва, accent-am.ru/
Финансовый сектор

Управляющая, инвестиционная компания (управление активами)
Руководитель отдела сопровождения клиентов
- Участие в разработке и внедрении процессов взаимодействия с клиентами: описание
бизнес-процессов сопровождения клиентов, оптимизация форм клиентских документов и
анкет по ПОД/ФТ/ФРОМУ, участие в составлении регламентов и прочих внутренних
документов;
- Руководство проектом по внедрению CRM-системы в компанию: составление концепции
проекта по внедрению, участие в составлении финансовой модели проекта (совместно с ФД),
сбор и консолидация требований к ПО, участие в выборе подрядчика, документооборот с
подрядчиком, контроль за своевременным выполнением работ по проекту, участие в
приемочном тестировании ПО, отчетность по проекту;
- Участие в проекте по внедрению Личного кабинета инвестора: описание необходимых
требований и функционала, ручное тестирование заполнения/корректности электронных
клиентских документов и анкет, участие в разработке модели интерфейса и т.п.;
- Ежемесячное составление и предоставление Руководству отчетности по новым клиентам;
- Ежеквартальное составление и предоставление внутреннему контроллеру статистики по
клиентским обращениям;
- Раскрытии информации об управляющей компании на сайте;
- Раскрытие информации по фондам (ЗПИФ) на сайте;
- Проведение идентификации (в т. ч. упрощенной идентификации) клиентов, представителей
клиентов, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев;
- Обновление идентификационных сведений клиентов, представителей клиентов,
выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев;
- Первичная проверка клиентов по перечням ПОД/ФТ/ПРОМУ;
- Прием и хранение клиентских документов, помощь клиентам в заполнении, изготовление и
заверение копий документов, представленных клиентом (или его представителем и т.п.);
- Внесение и обновление информации о клиентах во внутренних ресурсах и системах
компании;
- Обработка обращений клиентов по всем каналам связи: принятие на обслуживание,
обновление данных, выплата дохода, отчетность и пр.;
- Адресное предоставление информации клиентам посредством почтовой и email-рассылок:
отчетность, выплата дохода, частичное/полное погашение паев, общие собрания и пр.;

1 декабря 2017 г. - 1 августа 2019 г. ООО «Банк СКС» Группа Московского Кредитного БанкаМосква, www.sksbank.ru
Финансовый сектор

Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и
обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию,
инкассация, ломбард, платежные системы)

Банк
Главный специалист Отдела по работе с клиентами
- Проведение идентификации (в т. ч. упрощенной идентификации) клиентов, представителей
клиентов, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев;
- Подготовка проектов документов для заключения/расторжения договоров на брокерское
обслуживание/договоров на ведение ИИС/депозитарных договоров;
- Подготовка проектов документов для обновления сведений о клиентах, документов на
внесение изменений в условия договора(ов);
- Подписание документов с клиентами, помощь клиентам в заполнении документов и анкет;
- Формирование электронного и бумажного досье клиента, актуализация и хранение
документов;
- Обработка обращений клиентов по всем каналам связи: заключение/расторжение договоров,
обновление данных, брокерские отчеты, тарифы, налогообложение, депозитарные операции,
условия по зачислению/выводам ЦБ и т.п.;
- Предоставление доступа клиентам в личный кабинет инвестора, восстановление и
прекращение доступа, помощь в работе с личным кабинетом, составление инструкций и
памяток, эскалация сложных обращений в техническую поддержку;
- Формирование и рассылка отчетности клиентам по результатам совершенных сделок;
- Ведение реестра квалифицированных инвесторов - внесение в реестр/ исключение из
реестра, актуализация данных, прием/проверка/хранение документов, предоставление
отчетности руководителю по квалифицированным инвесторам;
- Замещение руководителя отдела в его отсутствие;
- Обучение и наставничество новых сотрудников.

1 сентября 2019 г. - 1 ноября 2020 г. ООО «Банк СКС» Группа Московского Кредитного БанкаМосква, www.sksbank.ru
Финансовый сектор

Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и
обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию,
инкассация, ломбард, платежные системы)

Банк
Начальник отдела по работе с клиентами
- Участие в рабочей группе по развитию брокерского бизнеса в Банке: оптимизация форм
клиентских документов и анкет, развитие функционала личного кабинета инвестора,
оптимизация процесса заключения договоров и обновления клиентских данных, организация
взаимодействия подразделений при заключении договора и сопровождении клиента и пр.;
- Руководство проектом по развитию продаж собственных и партнерских инвестиционных
продуктов: участие в разработке мотивации и планировании продаж, участие в разработке
рекламных и обучающих материалов; обучение и продуктовая поддержка персонала, расчет
мотивации сотрудников, составление отчетности по продажам для руководства, организация
согласования договоров с партнерами (банк, ИК и НПФ), коммуникации и документооборот с
партнерами, составление графика аудиторных и полевых обучений сотрудников; организация
проведения обучения и тестирования персонала силами партнеров, администрирование
доступов для сотрудников и т. п.;
- Методологическая работа: написание должностных инструкций и положений об отделе,
участие в составлении регламентов, приказов и иных документов;
- Контент-наполнение сайта (новости, уведомления для клиентов и пр.), email-рассылки;
- Ежемесячная/ежеквартальная отчетность по количеству новых клиентов на брокерском
обслуживании;
- Ежеквартальное составление и предоставление контроллеру профучастника РЦБ статистики
по клиентским обращениям;
- Ведение реестра квалифицированных инвесторов - внесение в реестр/ исключение из
реестра, актуализация данных, прием/проверка/хранение документов и т. п.;
- Проведение идентификации (в т. ч. упрощенной идентификации) клиентов, представителей
клиентов, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев;
- Подписание документов с клиентами;
- Подготовка клиентам копий договоров, выписок, справок, уведомлений о
заключении/расторжении договоров и др..